Professionelles Personalmanagement für Franchise-Systeme

Sollte sich der Franchise-Geber Gedanken zum
Thema Vergütung in seinem System machen? Ist es Hoheitsbereich des
Franchise-Nehmers, Personalführung in seinem Betrieb so zu gestalten wie er
möchte? Ist es hilfreich oder hinderlich, wenn die Systemzentrale Richtlinien
zum Führen von Mitarbeitergesprächen vorschlägt? Und kann ein Franchise-Nehmer
Hilfe von Franchise-Geber erwarten, wenn es mit einem Mitarbeiter
Herausforderungen gibt? Diese Fragen stellen sich in der Praxis immer wieder.

In aller erster Linie ist der Franchise-Nehmer natürlich Unternehmer und
daher per definitionem für den Bereich Personal selbst verantwortlich. Sobald
ein Unternehmer einen Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin beschäftigt, muss eine
funktionierende Gehaltsabrechnung gewährleistet sein. Außer dieser fundamentalen
Sache gibt es aber noch viele Facetten des Personalmanagement, die abgedeckt
werden müssen. Früher oder später wird ein Franchise-Nehmer sich folgende Fragen
stellen:

Recruiting neuer Mitarbeiter

• Anzeigenvorlagen, Recruitingkanäle:
  Wie wähle ich geeignete Medien (Print, online, Web 2.0) aus um Mitarbeiter zu
  finden? Welche Anzeigenvorlagen kann ich nutzen?
• Personalauswahl: Wie führe und bewerte ich Einstellungsinterviews um
  Beurteilungsfehler bei der Bewertung der Kandidaten zu vermeiden und eine
  professionelle Auswahlentscheidung zu treffen?

Planung und Administration der Mitarbeiter

• Personalplanung: Wie plane ich mein
  Personal so, dass die Personalkosten und die optimale Betreuung der Mitglieder
  in einem angemessenen Verhältnis stehen und außerdem die relevanten
  gesetzlichen Vorschriften (Arbeitszeitgesetz) beachtet werden?
• Personalakte: Wie baue ich meine
  Personalakten sinnvoll auf und handhabe sie rechtssicher?
• Vergütungsmodelle und
  Sozialleistungen : Wie schnüre ich für meine
  Mitarbeiter ein  wettbewerbsfähiges und motivierendes
  Leistungspaket?

Mitarbeiterführung

• Performance Management: Wie kann ich
  die Leistung und Zufriedenheit meiner Mitarbeiter durch Mitarbeitergespräche
  und Zielvereinbarung optimieren? Wie führe ich ein professionelles Feedback-
  und Entwicklungsgespräch und wie gehe ich dabei mit schwierigen Situationen
  um?
• Führungsleitlinien und –methoden : Wie kann ich meine Mitarbeiter flexibel,
  abhängig von deren Engagement und Kompetenz, führen?

Herausforderungen mit Mitarbeitern

• Umgang mit Personalproblemen und
  arbeitsrechtliche Themen – Wie gehe ich mit Fehlverhalten (von
  häufigem Zu-spät-kommen bis hin zu Vermögensdelikten) meiner Mitarbeiter um?
  Wie spreche ich eine Abmahnung aus? Wann ist eine Trennung sinnvoll und wie
  stelle ich sicher, dass diese fair und arbeitsrechtlich korrekt abläuft? Wie
  spreche ich heikle Themen (z.B. schlechte Leistung, häufige Krankheit) an? Was
  ist zu beachten bei: Jugendlichen, werdenden Müttern, befristeten Verträgen?
• Umgang mit Konflikten – Wie kann ich Konflikte in meinem Team erfolgreich
  bewältigen?

Bietet das Franchise-System seinen Partnern Unterstützung in den
genannten Themenfelder, so ist dies ein Zeichen für hohe Professionalität und
vorausschauendes Denken. Denn läuft im Personalbereich etwas schief, so fällt
das nicht selten auf das ganze System und jeden einzelnen Partner zurück. Weder
die Medien noch verärgerte Mitarbeiter unterscheiden nämlich in der
Berichterstattung und Arbeitgeberbewertung den einzelnen Franchise-Nehmer vom
Gesamt-System. Der Franchise-Geber kann hier durch Leitlinien, Vorlagen und
Trainings viel Support leisten.

Wenn es Konflikte im Team oder Herausforderungen mit einzelnen
Mitarbeitern gibt, kann die Zentrale nur sehr begrenzt unterstützen. Hier kann
ein externer Human Resources Berater weiterhelfen, z.B. durch einen Teamworkshop
oder durch Erarbeitung einer auf einen einzelnen Mitarbeiter bezogenen Coaching-
oder Entwicklungsstrategie.

Fazit: Ein professionelles Personalwesen (oder Human Resources
Management) ist ein entscheidender Faktor für ein Franchise-System und jeden
einzelnen Franchise-Nehmer. Der richtige Mix aus Leitlinien, Vorlagen und
Hilfestellungen durch den Franchise-Geber, Unterstützung durch externe
Dienstleister (Steuerberater, Human Resources Berater, ggf. Anwalt) und
selbstverständlich der unternehmerischen Kompetenz und Verantwortung jedes
einzelnen Franchise-Nehmers ist der Schlüssel zum Erfolg.

©copyright 28.10.11

Qualifikation
Karin Obergehrer ist
Wirtschaftspsychologin, Trainerin und Coach und hat langjährige Berufserfahrung
im operativen und strategischen Personalwesen.

Tätigkeitsfeld
Mit ihrem Beratungsunternehmen obergehrerhr ist
Karin Obergehrer professionelle und verlässliche Partnerin für das Human
Resources Management in Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen. Mit
ihrem hr4franchise-Programm unterstützt sie Franchise-Systeme sowohl
konzeptionell und strategisch als auch ad hoc und tatkräftig bei aktuellen
Herausforderungen im Personalbereich. Sie steht für ein unverbindliches
Erstgespräch jederzeit gerne zur Verfügung Die Themenbereiche der Beratung
umfassen Recruiting, Personalführung, Performance Management,
Personalentwicklung, operatives Personalmanagement und Unterstützung bei
Herausforderungen mit Mitarbeitern.

In Ihrem Blog http://www.hr4franchise.de/ beleuchtet sie aktuelle Themen aus
dem HR-Umfeld vor dem Hintergrund der besonderen Bedingungen in
Franchise-Systemen.

Anmerkungen
Karin Obergehrer ist Mitglied der Deutschen
Gesellschaft für Personalführung (DGFP) und im Expertenverbund der Syncon
International Franchise Consultants.